Si trabajás en Comunicación, saber identificar y gestionar una crisis (en una empresa/agencia/organización) será uno de tus diferenciales más valiosos para destacar tu perfil en la búsqueda laboral.
CURSO PREMIUM
COMUNICACIÓN DE CRISIS
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¿QUÉ VAS A VER EN ESTE CURSO?
Relación comunicación y crisis. Comunicación. Crisis. Definición. Elementos. Características.
Tipologías. Crisis intencionales. Crisis involuntarias. Fases. La fase previa a la crisis o precrisis.
La fase inicial. La fase de mantenimiento. La fase de resolución. La fase de evaluación. Psicología de las crisis.
Diferenciación entre problemas y riesgos. Tipos y matrices. Teoría de los medios y la comunicación de crisis y teorías organizacionales sobre la comunicación de crisis.
Difusión de noticias de crisis. Disculpa corporativa. Teoría de la reparación de la imagen. Teoría del discurso de renovación.
Teoría de la comunicación de crisis situacional. Teoría de los Stakeholders
La gestión de la crisis. El rol de la comunicación en las crisis. Qué tener en cuenta a la hora de elaborar los mensajes durante las crisis. Liderazgo y vocería.
Medios de comunicación como aliados. Públicos internos y externos. El papel de las Tics y comunicación digital en las crisis.
Planificación de la comunicación de crisis. Comité y centro de operaciones.
¿Cómo se arma un plan de comunicación de crisis? Investigación, análisis y diagnóstico.
Metas. Creación de estrategias. Elección de responsables y sus funciones.
Definición de acciones de comunicación. Manual de crisis: qué aspectos debe incluir.
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