TALLER ONLINE EN VIVO 

En este taller vas a aprender a desenvolverte de manera profesional como ejecutivo/a de cuentas y/o a desarrollar las tareas de este rol, cuyas habilidades son sumamente importante para cualquier trabajo/proyecto de comunicación. Ya sea que lo lleves adelante de forma individual o siendo parte de equipos.

En la cursada vas a entender cómo es posible gestionar múltiples cuentas de rubros diferentes, como afrontar problemas y tratar con clientes de todo tipo, pero también como interactuar con otras personas que colaboran con vos. Además, profundizaremos en la parte estratégica y de análisis/investigación de este perfil.
 

DURACIÓN: 5 CLASES 

MODALIDAD

ONLINE EN VIVO A TRAVÉS DE ZOOM

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CERTIFICADO+ RECOMENDACIÓN
Estar al día con las clases (las pueden ver grabadas en caso de no poder asistir) + entregas de actividades al día 

PARA QUIÉN

Personas que actualmente trabajan en comunicación digital y quieren mejorar sus metodologías de trabajo con clientes y/o equipos de trabajo

Community Managers o Diseñadores/as freelancers que quieran potenciar sus habilidades de gestión y planificación

Personas que estudian alguna carrera dentro del mundo de la comunicación y que quieran trabajar teniendo contacto directo con los interlocutores de marcas/empresas.

UNIDAD 1: El rol del ejecutivo de cuentas

Tareas principales: definición de objetivos, brief, investigación de mercado/perfil de
marca, deadlines, etc.
Responsabilidades y desafíos.
Planificación y resolución de problemas.
Múltiples clientes y rubros (cómo es trabajar con mucha cantidad de cuentas)
Capacidad a aprender: Entender y conocer todos los alcances, responsabilidades y
obligaciones del rol profesional.
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UNIDAD 2: El trato con el cliente

Atención/trato.
Cómo ganarse a un cliente. Cómo cuidar al cliente
Cómo afrontar errores
Educación
Expectativas y resultados en base a objetivos
Negociación
Actividad: cliente problemático, búsqueda de la respuesta adecuada para resolver.
Capacidad a aprender: Herramientas para afrontar diferentes tipos de clientes y resolver
situaciones.

UNIDAD 3: El trato con el equipo

Comunicación interna
Ganarse al equipo
Sumergir al equipo en el tema
Ordenar y planificar
Actividad: Lista de pedidos urgentes y en gran cantidad, cómo ordenar las prioridades y
se las doy al equipo.
Capacidad a aprender: Coordinar un equipo de trabajo, generando un buen clima de
trabajo y respondiendo adecuadamente a las necesidades del cliente.

UNIDAD 4: La estrategia

Partir de brief o diagnóstico
Objetivos y estrategia
Herramientas: Social Listening, Contenidos: redacción y diseño, online y offline

Metodología: ¿Cómo son las clases en vivo? ¿Cuál es el rol de lxs profesores?

Las clases en vivo son a través de zoom, con una duración de 2hs. Cuentan con una parte de teoría y una parte práctica. El rol de lxs profesores es orientar, acompañar y resolver dudas a través de la cursada.

Además de éstas clases vas a tener que realizar actividades.

¿Las clases se graban?
Sí. Las clases se graban y se encuentran disponibles en Discord para que las descargues.